Politique de remboursement
Chez Choix Malin Maroc, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, claire et fiable.
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non porté, complet, avec son emballage d’origine si possible. Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
choixmalinmaroc@gmail.com
ou via WhatsApp / téléphone :
+212 7 68 61 22 35
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, votre numéro de téléphone, ainsi que des photos claires du produit concerné.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour du produit. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Selon le cas, nous pourrons proposer un échange, un remplacement ou un remboursement.
Exceptions et produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits utilisés ou abîmés par le client ;
- les produits incomplets ou sans emballage lorsque celui-ci est nécessaire ;
- les produits personnalisés ou commandés spécialement ;
- les produits d’hygiène, de beauté ou de soin personnel après ouverture ;
- les produits alimentaires ou périssables ;
- Les cartes-cadeaux ou articles en promotion finale, si applicable.
En cas de doute sur un produit précis, vous pouvez nous contacter avant de soumettre votre demande.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter afin de vérifier la disponibilité du nouveau produit souhaité.
Après acceptation du retour et vérification de l’article retourné, nous pourrons procéder à un échange ou vous proposer une autre solution adaptée.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent varier selon la situation, le produit et la ville de livraison.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un article incorrect, nous chercherons une solution équitable avec le client.
Si le retour est demandé pour une autre raison, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons si le remboursement est accepté ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé ou selon une solution convenue avec le client.
Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement et les services concernés.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Email : choixmalinmaroc@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 7 68 61 22 35
Ville : Marrakech, Maroc